Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 20/02/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes effectuées sur le site exploité sous la marque Naalya.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Marque : Naalya
Contact : naalya.brand@gmail.com

Les informations légales complètes sont disponibles dans les Mentions Légales du site.

2. Produits

Naalya propose des produits cosmétiques dédiés au soin des cils.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif.
Les résultats peuvent varier selon les utilisatrices.

Les produits proposés ne remplacent pas un avis médical.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Naalya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La validation de la commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits.

Naalya se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

  • Litige antérieur avec le client

  • Défaut de paiement

  • Suspicion de fraude

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les transactions sont sécurisées via des prestataires spécialisés.
Naalya n’a pas accès aux données bancaires complètes des clients.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • Du transporteur

  • De la période de l’année

  • De cas de force majeure

Naalya ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être :

  • Non ouverts

  • Non utilisés

  • Dans leur emballage d’origine intact

Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour exercer ce droit, contacter :
📩 naalya.brand@gmail.com

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

9. Garanties légales

Conformément à la législation en vigueur, le client bénéficie :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés

En cas de produit défectueux, le client doit contacter :
📩 naalya.brand@gmail.com

10. Responsabilité

Naalya ne peut être tenue responsable :

  • D’une mauvaise utilisation des produits

  • D’allergies ou réactions individuelles

  • De dommages indirects liés à l’utilisation du site

Il est recommandé de vérifier la composition des produits avant utilisation.

11. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.