Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 20/02/2026
Chez Naalya, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact.
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Les produits cosmétiques ouverts pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
Merci d’inclure :
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Votre numéro de commande
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Des photos claires du produit concerné
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
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Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
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Le délai de traitement peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
6. Commandes en promotion
Les articles achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle (ex : 2 achetés = 1 offert) doivent être retournés dans leur intégralité pour bénéficier d’un remboursement.
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à :