Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 20/02/2026

Chez Naalya, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
📩 naalya.brand@gmail.com

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés pour la France métropolitaine sont de :

5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • Les périodes de forte activité

  • Les conditions logistiques

  • Les transporteurs

Naalya ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant de la commande ou les promotions en cours.

4. Problèmes de livraison

Si vous constatez :

  • Une adresse incorrecte fournie lors de la commande

  • Un colis indiqué comme livré mais non reçu

  • Un colis endommagé

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après notification de livraison à :

📩 naalya.brand@gmail.com

Nous étudierons votre situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

5. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

6. Colis non réclamé

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour non-réclamation ou adresse incorrecte :

  • Les frais de renvoi seront à la charge du client

  • Un remboursement pourra être effectué hors frais de livraison

7. Commandes internationales

Si des livraisons en dehors de la France sont proposées, les délais et frais peuvent varier.

Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.